咨询热线

13988888888

功能介绍
当前位置: 首页 > 功能介绍

传统企业如何向新零售转型?

时间:2018-07-25 14:57:58
更多
  

新零售,从经营产品到经营人


传统零售真的叫经营产品的时代。以前在百安居,假如去年卖了5千套橱柜,今年争取卖6千套橱柜,一切都是经营产品。

 

不是说我们当时不想经营人,但消费者离开门店就失联了。百安居这样的建材超市还好,因为我们有送货,大概知道地址。其他消费品,出门以后再也没有联络了。

 

新零售最大的背景是移动互联网时代,实现了人机合一,消费者带着手机来你的消费场所。你抓住消费者手机,传统零售两个问题都能解决。一,你不会跟他失联了;二,你知道他是谁。


新零售的优势


对比电子商务:低获客成本和物流成本

 

好的商业模式用两把尺来检验:凡是对用户体验不能成倍提高的不是好模式;凡是对企业效率不能成倍提高的也不是好模式。而新零售也应该从用户体验和效率入手。

 

电子商务有两个软肋:1、获客成本越来越高;2、物流成本居高不下,物流成本尽管不会越来越高,但是它占成交金额比例相对固定,也相对较高。

 

新零售一定是对原有零售门店加以利用的,传统门店两个不显著的优势就能体现出来:第一,传统门店的客流获取几乎不要钱了,只是有没有把客流转化为用户经营而已;第二,传统门店都有一次B2B的补货过程,这个物流成本也已经发生了。如果以客户自提为前提,或者加上最后100米动用传统零售的人工实施补货,这个物流成本也不会增加。

 

所以,新零售最忌讳的就是没有解决电子商务的两个软肋,而传统零售的两个优势又没发挥出来。


对比传统零售:高人效和坪效

 

再来与传统零售相比,新零售应该在什么地方发挥优势呢?它跟传统零售很大的区别就是要想办法把传统零售的人效和坪效大幅度提高。

 

传统企业最痛苦的是:人工成本在上升,租金成本在上升。新零售要解决传统零售两个问题:让传统零售人效,人均产出大幅度上升;让每平米产出大幅度上升。所以新零售场景的人效一定远远高于传统零售的人效。

 

而电子商务的人效很高,因此,新零售的业态能够在电商的两个软肋上取得突破,同时解决掉传统零售的两个死穴,新零售的效率就应该成倍高于传统零售,也优于电子商务。

 

人效必须高于传统零售,但是可以低于电子商务;获客成本要远远低于电子商务,物流成本要远远低于电子商务,而坪效又成倍优于传统零售。当这个效率达到,新零售效率就起来了。

 

当然不是所有传统零售都能够转化为新零售,有些传统零售就应该被互联网和电子商务取代。


比如社区便利店具备向新零售转型的原有业态,阿里、京东也都看好社区生意。因为社区是人的居住入口就是社区,在社区把位置卡住了,消费者就没有机会去传统零售大店。如果在社区小店它的体验产品丰富度、价格能够跟大店一样,它为什么不就近呢?凡是带有社区性质的入口,都是未来新零售必争之地,包括社区便利店、社区生鲜、社区药房等等。


转型新零售的四个正确姿势


传统企业如何向新零售转型?四个在线,前后次序不能错。

 

员工在线

 

最重要的一件事,员工先在线。人机合一不仅是消费者人机合一,每个员工也是人机合一。当年在PC时代零售行业人机分离,不可能为每个营业员配台电脑,无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑。但是今天每个员工口袋里面也有一部手机,所以员工也实现了人机合一。

 

今天团队没有实现人机合一,没有利用好人机合一,没有使员工在线第一步到位,只能说没有做好。

 

产品在线

 

第二步所谓产品在线:一定有比传统零售更丰富的产品,更低的加价率,实现更省。

 

产品在线指的是打理产品的是人,为每个员工开了一个巨大无比的微店。我是挺反对所谓公司在线,公司开个微信公众号,做一个官网,做完以后并没有人看。

 

客户在线

 

如何实现客户在线?客户是被两样东西粘住。首先是人拉人,你的员工把你的客户给粘住了,二是人对人变成社交,要靠好的商品粘住客户。客户在线是结果,客户在线不是过程。

 

当没有员工在线,没有实现产品在线之前,客户在线这件事情不可能实现的。客户上来是要有员工服务,而不是冷冰冰的公司服务。客户上来是要有理由,理由是有好的产品等着,才愿意在线。

 

管理在线

 

当前三个都在线,再是公司管理在线。

 

管理在线永远是服务和监督。服务是什么?今天流行一个词叫赋能,服务就是赋能员工,让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。

 

客户行为数据记录完以后,公司有义务为不同类型的客户建模型。大数据使用中间有一个非常重要的过程建模,公司建模到了员工这个层面,如果有500个客户服务,公司根据不同的模型,对500个客户和1000个客户进行分类。分类完以后,根据不同客户的模型,几千、几万的商品就能够精准化对应给需要的消费者。

 

公司如果有很好的产品和知识库,自动连接到每个员工和每个客户。客户问什么问题,员工都能够从公司知识库中给予回答。所以赋能给员工:1、给他建立客户建模,客户管理工具。2、给他更多的知识赋能,技能赋能,让他减轻原来对知识的记忆和了解这种要求。

 

当然管理在线除了服务赋能,也必须有监督。比如说客户跟员工所有的对话交流记录,公司是可查的,防止他说过分的话,卖不应该卖的东西。有这样的监督管理在线公司无论是线下还是线上,新零售品牌才能得以维护。

 

这种管理在线反而比以前零售一直用的督导要好。现在等于有一个网络督导,把网络督导的功能植入到公司的管理在线里面去。督导原来做什么这个网络上的管理在线就要在其中实现这样的功能。应该说,新零售管理督导也比传统零售更高效。原来叫抽样,新零售叫全样本、全数据,原来的服务标准、管理标准都得到大幅度提高。



地址:山东济南历城区印象城   电话:0531-88888888 传真:0896-98589990
    长期提供:北京一发,精密管惊人,无缝钢管关键词3,无缝一发,天津惊人,上海关键词3,重庆一发,河北惊人,石家庄关键词3,唐山一发,秦皇岛惊人,邯郸关键词3,邢台一发,保定惊人,张家口关键词3,承德一发,沧州惊人,廊坊关键词3,衡水一发,定州惊人,辛集关键词3,山西一发,太原惊人,大同关键词3,阳泉一发,长治惊人,晋城关键词3,朔州一发,晋中惊人,运城关键词3,忻州一发,临汾惊人,吕梁关键词3,内蒙古自治区一发,呼和浩特惊人,包头关键词3,乌海一发,赤峰惊人,通辽关键词3,鄂尔多斯一发,呼伦贝尔惊人,巴彦淖尔关键词3,乌兰察布一发,兴安盟惊人,锡林郭勒盟关键词3,阿拉善盟一发,辽宁惊人,沈阳关键词3,大连一发,鞍山惊人,抚顺关键词3,本溪一发,丹东惊人,锦州关键词3,营口一发,阜新惊人,辽阳关键词3,铁岭一发,朝阳惊人,葫芦岛关键词3,吉林一发,长春惊人,吉林关键词3,四平一发,辽源惊人,通化关键词3,白山一发,松原惊人,白城关键词3,延边朝鲜族自治州一发,黑龙江惊人,哈尔滨关键词3,齐齐哈尔一发,鸡西惊人,鹤岗关键词3,双鸭山一发,大庆惊人,伊春关键词3,佳木斯一发,七台河惊人,牡丹江关键词3,黑河一发,绥化惊人,大兴安岭地区关键词3,江苏一发,南京惊人,无锡关键词3,徐州一发,常州惊人,苏州关键词3,南通一发,连云港惊人,淮安关键词3,盐城一发,扬州惊人,镇江关键词3,泰州一发,宿迁惊人,浙江关键词3,杭州一发,宁波惊人,温州关键词3,嘉兴一发,湖州惊人,绍兴关键词3,金华一发,衢州惊人,舟山关键词3,台州一发,丽水惊人,安徽关键词3,合肥一发,芜湖惊人,蚌埠关键词3,淮南一发,马鞍山惊人,淮北关键词3,铜陵一发,安庆惊人,黄山关键词3,滁州一发,阜阳惊人,宿州关键词3,六安一发,亳州惊人,池州关键词3,宣城一发,福建惊人,福州关键词3,厦门一发,莆田惊人,三明关键词3,泉州一发,漳州惊人,南平关键词3,龙岩一发,宁德惊人,江西关键词3,南昌一发,景德镇惊人,萍乡关键词3,九江一发,新余惊人,鹰潭关键词3,赣州一发,吉安惊人,宜春关键词3,抚州一发,上饶惊人,山东关键词3,济南一发,青岛惊人,淄博关键词3,枣庄一发,东营惊人,烟台关键词3,潍坊一发,济宁惊人,泰安关键词3,威海一发,日照惊人,莱芜关键词3,临沂一发,德州惊人,聊城关键词3,滨州一发,菏泽惊人,河南关键词3,郑州一发,开封惊人,洛阳关键词3,平顶山一发,安阳惊人,鹤壁关键词3,新乡一发,焦作惊人,濮阳关键词3,许昌一发,三门峡惊人,南阳关键词3,商丘一发,信阳惊人,周口关键词3,驻马店一发,济源惊人,湖北关键词3,武汉一发,黄石惊人,十堰关键词3,宜昌一发,襄阳惊人,鄂州关键词3,荆门一发,孝感惊人,荆州关键词3,黄冈一发,咸宁惊人,随州关键词3,恩施土家族苗族自治州一发,仙桃惊人,潜江关键词3,天门一发,神农架林区惊人,湖南关键词3,长沙一发,株洲惊人,湘潭关键词3,衡阳一发,邵阳惊人,岳阳关键词3,常德一发,张家界惊人,益阳关键词3,郴州一发,永州惊人,怀化关键词3,娄底一发,湘西土家族苗族自治州惊人,广东关键词3,广州一发,韶关惊人,深圳关键词3,珠海一发,汕头惊人,佛山关键词3,江门一发,湛江惊人,茂名关键词3,肇庆一发,惠州惊人,梅州关键词3,汕尾一发,河源惊人,阳江关键词3,清远一发,东莞惊人,中山关键词3,潮州一发,揭阳惊人,云浮关键词3,广西壮族自治区一发,南宁惊人,柳州关键词3,桂林一发,梧州惊人,北海关键词3,防城港一发,钦州惊人,贵港关键词3,玉林一发,百色惊人,贺州关键词3,河池一发,来宾惊人,崇左关键词3,海南一发,海口惊人,三亚关键词3,三沙一发,五指山惊人,琼海关键词3,儋州一发,文昌惊人,万宁关键词3,东方一发,定安县惊人,屯昌县关键词3,澄迈县一发,临高县惊人,白沙黎族自治县关键词3,昌江黎族自治县一发,乐东黎族自治县惊人,陵水黎族自治县关键词3,保亭黎族苗族自治县一发,琼中黎族苗族自治县惊人,四川关键词3,成都一发,自贡惊人,攀枝花关键词3,泸州一发,德阳惊人,绵阳关键词3,广元一发,遂宁惊人,内江关键词3,南充一发,眉山惊人,宜宾关键词3,广安一发,达州惊人,雅安关键词3,巴中一发,资阳惊人,阿坝藏族羌族自治州关键词3,甘孜藏族自治州一发,凉山彝族自治州惊人,贵州关键词3,贵阳一发,六盘水惊人,遵义关键词3,安顺一发,毕节惊人,铜仁关键词3,黔西南布依族苗族自治州一发,黔东南苗族侗族自治州惊人,黔南布依族苗族自治州关键词3,云南一发,昆明惊人,曲靖关键词3,玉溪一发,保山惊人,昭通关键词3,丽江一发,普洱惊人,临沧关键词3,楚雄彝族自治州一发,红河哈尼族彝族自治州惊人,文山壮族苗族自治州关键词3,西双版纳傣族自治州一发,大理白族自治州惊人,德宏傣族景颇族自治州关键词3,怒江傈僳族自治州一发,迪庆藏族自治州惊人,西藏自治区关键词3,拉萨一发,日喀则惊人,昌都地区关键词3,山南地区一发,那曲地区惊人,阿里地区关键词3,林芝地区一发,陕西惊人,西安关键词3,铜川一发,宝鸡惊人,咸阳关键词3,渭南一发,延安惊人,汉中关键词3,榆林一发,安康惊人,商洛关键词3,甘肃一发,兰州惊人,嘉峪关关键词3,金昌一发,白银惊人,天水关键词3,武威一发,张掖惊人,平凉关键词3,酒泉一发,庆阳惊人,定西关键词3,陇南一发,临夏回族自治州惊人,甘南藏族自治州关键词3,青海一发,西宁惊人,海东关键词3,海北藏族自治州一发,黄南藏族自治州惊人,海南藏族自治州关键词3,果洛藏族自治州一发,玉树藏族自治州惊人,海西蒙古族藏族自治州关键词3,宁夏回族自治区一发,银川惊人,石嘴山关键词3,吴忠一发,固原惊人,中卫关键词3,新疆维 自治区一发,乌鲁木齐惊人,克拉玛依关键词3,吐鲁番地区一发,哈密地区惊人,昌吉回族自治州关键词3,博尔塔拉蒙古自治州一发,巴音郭楞蒙古自治州惊人,阿克苏地区关键词3,克孜勒苏柯尔克孜自治州一发,喀什地区惊人,和田地区关键词3,伊犁哈萨克自治州一发,塔城地区惊人,阿勒泰地区关键词3,台湾一发,香港惊人,澳门关键词3,等
ICP备案编号:鲁ICP备88888888号Copyright © 2006-2020 AI cms. 某某整合营销系统 版权所有